В современном мире вопрос с приобретением подарка стал решаться намного проще, чем это было 10-15 лет назад. Хорошей альтернативой деньгам и ненужным подаркам стал подарочный сертификат. Остается только определиться с магазином и суммой подарка и вручить сертификат виновнику торжества.
Однако и здесь не все так просто. Бывают ситуации, когда воспользоваться сертификатом нет возможности. Например, не выбрали для себя подходящий товар в магазине или срок действия сертификата истек. В таких случаях возникает логичный вопрос: можно ли вернуть сертификат обратно в магазин и получить за него равнозначную денежную сумму?
В данном случае подарочный сертификат необходимо рассматривать не как вещь, которую вы купили в магазине (сумочку, духи, предмет одежды), а как авансовый платеж в счет будущей покупки, на что нам указал Верховный Суд Российской Федерации.
Иными словами, подарочный сертификат является предоплатой за будущие товары или услуги. До момента передачи вещи покупателю договора считается незаключенным. А это означает, что владелец сертификата имеет право отказаться от него в любое время и потребовать у магазина возврата денежных средств. В данном случае необходимо ссылаться на ст. 421 ГК РФ о свободе договора.
Если вы по каким-либо причинам не воспользовались подарочным сертификатом, то за счет вас у магазина возникает неосновательное обогащение: денежные средства он получил, а товар либо услугу не предоставил.
По закону это недопустимо. В таком случае согласно ст. 1102 ГК РФ обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время без объяснения причин и получить за него равнозначную денежную сумму.
Необходимо быть готовым к такой ситуации, когда продавец начнет ссылаться на установленные магазином правила использования подарочных карт, которые не предусматривают возврат сертификата. Они могут быть в бумажном виде с печатью и подписью, могут висеть на стене в магазине или быть размещены на сайте. Тем не менее, законным эти правила отказ сотрудника не делают. Внутренние правила магазина должны соответствовать законодательству Российской Федерации, в противном случае они не имеют законной силы, то есть вы вправе их не выполнять. В данном случае необходимо снова ссылаться на позицию Верховного Суда Российской Федерации, который указал, что включение продавцом в такой документ положений о невозможности вернуть приобретенную подарочную карту является незаконным, так как ущемляет права потребителей.
Что делать, если Вы хотите вернуть деньги за сертификат, но магазин ссылается на истечение срока его действия?
По этому вопросу практика разная: одни суды расценивают установление срока действия в отношении подарочных сертификатов как нарушение прав потребителей, а другие суды нарушения здесь не находят.
Так, суд отказал в возврате денег за истекший сертификат: Гражданка Л. не воспользовалась сертификатом в течение срока его действия и хотела вернуть 15 000 рублей. Мировой суд, а затем и районный суд в Екатеринбурге гражданке Л. отказали, ссылаясь на то, что срок действия подарочного сертификата является сроком действия договора. По истечении такого срока обязательства сторон прекращаются, а возврат денежных средств невозможен.
Однако в другом случае суд встал на сторону потребителя. Так, в Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал «сгорел». Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности. Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным.
Последняя позиция является наиболее обоснованной и справедливой. Подарочный сертификат является лишь авансом будущих товаров или услуг. Поскольку на основании действующего законодательства аванс не может «сгореть», то и у подарочного сертификата не может закончиться срок действия. Иное является неосновательным обогащением для магазина.
Что делать, если Вы приобрели товар на сумму, которая меньше номинала подарочного сертификата, и теперь хотите получить разницу наличными?
Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (в том числе положения статьи 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным на основании статьей 168 ГК РФ.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Для этого необходимо направить продавцу претензию.
Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Суды в своих решениях не раз указывали, что способы реализации товаров с использованием подарочных карт и сертификатов относятся к рекламно-маркетинговым мероприятиям магазина. Такие мероприятия не должны снижать уровень правовых гарантий, которые закон предоставляет потребителям.